奥地利鲜花-悦动你心 编号：GH001201

花行天下奥地利分网（austria.hxtx.com）专注于奥地利鲜花、葬礼鲜花、兰花 & 绿植的一站式订购与配送服务，配送网络全面覆盖奥地利全国9个州下辖市区，为保障您的订购与配送体验，现将核心须知事项详细告知，敬请知悉。

一、订购时效与配送规则

1. 配送范围：覆盖奥地利全国 9 个州下辖所有市区，无区域配送限制，各地用户均可便捷下单享受服务。

2. 当日配送时效：鲜花花束支持当日配送，需在奥地利时间 12:00 前完成下单；超出该时段下单，将默认按次日配送安排，确保配送筹备时间充足。

3. 配送日期选择：鲜花花束可灵活自选配送日期，下单时根据需求勾选对应日期即可，平台将严格按照选定日期精准履约。

4. 节日订购提醒：情人节、母亲节、圣诞节等节日期间可正常订购，但订单量会大幅激增，强烈建议提前 1-3 天预订，避免热门款式提前售罄，同时保障有充足花材与配送时段可供选择。

5. 法定假日配送：奥地利法定假日期间的配送订单，将自动提前或推迟至首个工作日送达，确保订单顺利履约，避免因假日影响配送效果。

二、产品样式说明

1. 鲜花为纯手工定制作品，受城市地域、季节变化及花材市场供应波动影响，实际收到的花束在具体花型、配花种类上可能与网站展示照片存在差异，此为正常现象。

2. 平台郑重承诺，所有花束将与网站照片保持相同价值标准和配色方案，合作花店会全力保障花束的整体外观、风格与原始设计高度一致，确保视觉效果与品质不打折扣，不影响情感传递。

三、订单操作规则

（一）订单退订

1. 平台主营鲜花、绿植等易耗商品，一旦订单启动设计制作或配送流程，原则上不可退订，因商品特性无法二次销售。

2. 若因特殊紧急情况需申请退订，需第一时间联系平台客服，由客服核实订单实际进度（如是否已备货、是否已配送）后判定是否可退，最终退订结果以客服沟通确认为准。

（二）地址责任说明

1. 若因订购人提供的配送地址不正确、不完整或填写模糊，导致配送错误、延误或失败，平台不承担相关责任及损失。

2. 如需针对该订单重新配送，订购人需额外支付全额配送费用，费用结清后平台将安排二次配送，具体配送时间将重新协调。

四、价格与支付说明

（一）情人节价格调整

1. 情人节期间，受鲜花原材料采购成本上涨影响，平台所有相关产品价格将进行合理调整，调整后价格以网站实时显示为准。

2. 若在价格调整前已完成下单，平台将主动联系订购人补足差价，差价结清后再安排配送事宜，确保订单正常履约。

（二）支付方式

支持三种便捷、安全的支付渠道，订购人可根据自身习惯任选其一完成付款：

1. 微信支付

2. 支付宝

3. PayPal（可绑定 VISA、MasterCard 银行卡）

五、特殊情况说明

1. 因自然灾害、极端天气、交通管制、疫情防控等人力无法抗拒的客观原因，导致订单无法按时配送，平台不承担相关责任，将第一时间协助用户协调后续处理方案（如改期配送、调整订单等）。

2. 若对订单有任何疑问、异议或需要协助（如查询订单状态、修改配送信息等），建议及时联系平台客服沟通解决，客服将全力为您提供专业支持。